TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. OBJETO
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan la venta y comercialización de productos florales por parte de Mil Rosas Group arg SAS (“la Empresa”) a sus clientes (“el Cliente”), así como el uso de su sitio web y los servicios asociados. Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos.

2. DEFINICIONES

Producto/Arreglo Floral: cualquier arreglo floral o producto de rosas ofrecido para la venta por la Empresa, incluyendo ramos, arreglos florales, bouquets y piezas personalizadas.

Servicio: el proceso completo que abarca desde la selección, compra, personalización (si aplica), preparación, hasta el envío y la entrega del Producto, así como el soporte post-venta.

Cliente: persona o entidad que adquiere los Productos o utiliza los Servicios de la Empresa.

3. ALCANCE DEL SERVICIO
La Empresa ofrece:

Venta de productos florales premium a través de su plataforma en línea y/o puntos de venta físicos.
Servicios de personalización y diseño de arreglos florales, según disponibilidad y acuerdo.
Gestión de envíos nacionales a domicilio o puntos de entrega acordados.
Servicio de rastreo de pedidos y notificaciones de estado.
Garantía de calidad en la frescura y presentación de los Productos.
Atención al cliente y soporte post-venta.

4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS, PAGOS Y CANCELACIONES

Los pedidos se realizan a través del sitio web de la Empresa o mediante los canales de venta habilitados.
El pago total del Producto y los gastos de envío (si aplican) se efectúa antes de la expedición del pedido, a través de las opciones de pago disponibles.
Las cancelaciones de pedidos estándar con productos en stock pueden solicitarse con hasta 12 horas de antelación para un reembolso del 50%; después de este plazo, no se garantiza el reembolso si el producto ya ha sido despachado o se encuentra en proceso de preparación final. Para pedidos personalizados o sobre medida, las condiciones de cancelación se definirán en el acuerdo específico con el Cliente.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Proveer información veraz y completa para la compra y el envío del Producto (nombre, dirección, datos de contacto).
Verificar las características del Producto (tipo de flor, color, diseño) antes de confirmar el pedido.
Realizar el pago conforme a las condiciones establecidas.
Revisar el estado del paquete al momento de la entrega e informar de inmediato cualquier anomalía.

6. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

Garantizar la calidad y frescura de las Rosas y los arreglos florales, conforme a la descripción del Producto.
Procesar, preparar y despachar el pedido en los plazos indicados, salvo casos de fuerza mayor.
Mantener informado al Cliente sobre el estado de su pedido y el proceso de envío.
Entregar el Producto en el domicilio o punto acordado en condiciones óptimas.
Proporcionar un adecuado servicio de atención al cliente y soporte post-venta.

7. RESPONSABILIDAD
La Empresa responde por la calidad y frescura de sus Productos, así como por la pérdida o daño de los mismos durante el envío, siempre y cuando no medie culpa del Cliente (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta, no retirar el paquete a tiempo). La responsabilidad por defectos de preparación o calidad estará cubierta por la garantía específica de cada Producto. Queda excluida la responsabilidad por retrasos ocasionados por autoridades aduaneras, condiciones climáticas extremas o eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Tratamos los datos personales del Cliente exclusivamente para la correcta prestación del Servicio, incluyendo la gestión de pedidos, envíos y comunicaciones. No compartimos información con terceros ajenos, salvo con proveedores de servicios de envío y procesadores de pago necesarios para la operación, y autoridades según lo exigido por ley. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, diseño, logotipos, imágenes, software y demás elementos presentes en el sitio web y las plataformas de la Empresa son propiedad exclusiva de Mil Rosas Group arg SAS. Su uso no autorizado queda estrictamente prohibido y se limita al ámbito privado y operativo para la adquisición de los Servicios.

10. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se harán efectivas al publicarse en nuestro sitio web o al comunicarse directamente al Cliente por los medios habilitados. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Cali, Valle del Cauca.

12. ACEPTACIÓN
La realización de una compra o el uso continuado de los Servicios y el sitio web de Mil Rosas Group arg SAS implica la aceptación íntegra de estos Términos.

Datos de la Empresa
Mil Rosas Group arg SAS
NIT: 903.642.913-2
Dirección de Notificación Judicial: CALLE 15 NORTE # 9N 23, CALI, VALLE DEL CAUCA 760045
Email de Notificación Judicial: INFO@MILROSASGROUP.SHOP
Dirección Comercial: CALLE 15 NORTE # 9N 23, CALI, VALLE DEL CAUCA 760045
Email Comercial: INFO@MILROSASGROUP.SHOP